1. Datos Identificativos

El presente contrato regula la relación entre el Usuario/Cliente y la empresa AGENTES PRIVADOS MOCH INC., con domicilio social en 3550 Biscayne Blvd. #507, Miami, FL 33137, EE. UU., inscrita en el Departamento de Estado de Florida bajo el documento P13000074417, en adelante denominada “MOCH INC.”.

El correo de contacto oficial es direccion@agentesprivadosmoch.com. El sitio web principal es https://agentesprivadosmoch.com, junto con sus subdominios y dominios asociados (en adelante “el Sitio Web”).

AGENTES PRIVADOS MOCH está adherida al código de ética profesional expresado en el libro en español: Código de ética del detective privado https://www.amazon.com/dp/B0D7QX6JRB y en el libro en ingles: Code of ethics of private detectives https://www.amazon.com/dp/B0D7PZ87K1

En Ecuador, AGEPRIMOCH Cía. Ltda. actúa únicamente como consultora y centro de coordinación administrativa, sin intervenir como parte contractual frente al cliente ni asumir responsabilidad directa por la prestación de servicios.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Sitio Web y la contratación de servicios de investigación privada y consultoría profesional (en adelante, “los Servicios”), prestados únicamente por MOCH INC. La aceptación de estos Términos implica la adhesión expresa del Usuario a la versión vigente publicada al momento de la contratación.

3. Derechos de propiedad intelectual

3.1. AGENTES PRIVADOS MOCH como autor de obra colectiva, o cualquiera obra o prestaciones de cualquier naturaleza, es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web y Derivados.

3.2. En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de AGENTES PRIVADOS MOCH

3.3. En consecuencia, no está permitido suprimir, eludir o manipular el aviso de derechos de autor, propiedad intelectual («copyright») y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de AGENTES PRIVADOS MOCH o de sus titulares incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los contenidos.

3.4. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Sitio Web y Derivados si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de LA DIRECCIÓN DE AGENTES PRIVADOS MOCH o, en su caso, del titular o titulares de los derechos a que corresponda.

En particular, AGENTES PRIVADOS MOCH se opone de manera expresa a que la reproducción de sus páginas pueda ser considerada una cita en los términos previstos en el artículo 32, 1º párrafo segundo, de la ley de propiedad intelectual.

En caso de que esté interesado en una autorización o licencia para utilizar en cualquier forma los contenidos del Sitio Web y Derivados diríjase a: direccion@agentesprivadosmoch.com

4. Proveedor contractual y alcance

 4.1 Proveedor contractual: MOCH INC. es la única responsable contractual de los servicios ofrecidos.

4.2 Rol de AGEPRIMOCH Cía. Ltda.: actúa exclusivamente como consultora y soporte logístico para la coordinación de investigaciones en territorio ecuatoriano, sin mantener relación contractual directa con el cliente.

4.3 Los servicios pueden ser ejecutados por detectives propios o contratistas independientes licenciados, siempre bajo coordinación y responsabilidad general de MOCH INC.

5. Naturaleza del servicio

Los Servicios son de carácter profesional, personalizado y confidencial, iniciándose de forma inmediata tras la confirmación del pago. Su naturaleza implica una obligación de medios y no de resultados, por lo que MOCH INC. no garantiza resultados específicos ni satisfacción determinada.

6. Políticas generales de devoluciones, reembolsos y garantías

 6.1 No reembolso

Por tratarse de servicios de ejecución inmediata y confidencial, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de investigación o consultoría. Esto incluye cancelaciones voluntarias, cambios de decisión o expectativas subjetivas del cliente.

6.2 No garantía de satisfacción

Los resultados de una investigación dependen de múltiples factores externos (comportamiento de terceros, disponibilidad de información, límites legales, etc.). En consecuencia, MOCH INC. no ofrece garantía de satisfacción o de éxito asegurado.

6.3 Ventana excepcional

Solo podrá considerarse una revisión extraordinaria si: (i) el servicio no ha iniciado; (ii) no se ha emitido material o informe; y (iii) la solicitud se presenta dentro de las primeras 24 horas tras el pago. MOCH INC. podrá ofrecer un crédito o reprogramación, a su exclusivo criterio.

6.4 Cargos y contracargos

El cliente renuncia expresamente a efectuar contracargos o disputas bancarias (chargebacks) una vez iniciado el servicio. En caso de hacerlo, MOCH INC. podrá suspender la entrega de informes y recuperar los costos de gestión y defensa.

6.5 Productos digitales

El acceso a cursos, licencias, manuales o contenidos digitales es no reembolsable desde el momento en que se concede el acceso o envío.

6.6 Integración de Políticas de devoluciones, reembolsos y garantías específicas en cada tienda online.

Cada plataforma de pago cuenta con Políticas de devoluciones, reembolsos y garantías específicas que son aceptadas con el pago de cada uno de los servicios o productos de cada plataforma de pago.

7. Contenidos generados

7.1. En el caso de que el Usuario envíe contenidos de cualquier tipo al Sitio Web y Derivados, el mismo cede su derecho de propiedad y declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de identidad, legalidad, o cualquier otro derecho de tercero y que dicha información no es perjudicial para terceros.

7.2. El Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne a AGENTES PRIVADOS MOCH por cualquier daño derivado de cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

7.3. AGENTES PRIVADOS MOCH se reserva la facultad de decidir la divulgación o publicación de los contenidos enviados por el Usuario. Bajo la remisión de la cláusula de confidencialidad previamente autorizada en la Direccion de investigaciones.

7.4. AGENTES PRIVADOS MOCH, se reserva la facultad de comunicar públicamente las imágenes que estime conveniente y la información generada de una investigación y queda facultada para reproducir y comunicar las mismas bajo la remisión de la cláusula de confidencialidad previamente autorizada en la Direccion de investigaciones.

7.5. El Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne a AGENTES PRIVADOS MOCH por las anteriores manifestaciones.

7.6. El Usuario cede a título gratuito a AGENTES PRIVADOS MOCH, sin carácter de exclusiva, los derechos de reproducción, distribución, transformación y comunicación pública, en todas las posibles modalidades, en relación a los contenidos enviados (fotografías, imágenes con o sin movimiento, textos, informaciones, bases de datos grabaciones sonoras o cualesquiera otras obras o prestaciones) .La citada cesión se realiza para todo el mundo , por la duración máxima actualmente prevista en la ley de propiedad intelectual y con expresa facultad de cesión a terceros.

7.7. El contenido generado de una investigación permanecerá un mes después de que el caso es enviado al Usuario en nuestro servidor de envió y otro mes más en el servidor propio de la empresa, luego de este tiempo su contenido será eliminado de forma total de cualquier dispositivo electrónico y físico de la empresa siendo imposible su recuperación luego de este periodo.

7.8. El contenido generado de una investigación permanecerá sin eliminarse en los casos en donde no se registre el pago completo, este pasara a una etapa de cobranza por parte del departamento de cobranza de la empresa, y transcurrido un mes de la falta de respuesta, el caso completo (informe, fotos y demás resultados) y los valores restantes son cedidos a terceros para la gestión de cobro en donde se establece un porcentaje de cobro del 30 al 50% extra del valor del requerimiento, a lo que AGENTES PRIVADOS MOCH cede por completo la responsabilidad del contenido generado, así como los derechos de propiedad intelectual y no se responsabiliza por la utilización o manejo del caso así como de las técnicas de cobro que se ejecuten.

8. Independencia de terceros o Colaboradores

Los Detectives licenciados o Colaboradores son contratistas independientes y no empleados de MOCH INC. MOCH INC. no será responsable de los actos individuales de dichos profesionales fuera del marco operativo autorizado.

AGENTES PRIVADOS MOCH no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza causados por los servicios prestados por terceros a través de esta página, y en particular, a título meramente enunciativo, los causados por:

1. El incumplimiento de la ley, la moral o el orden público;
2. La incorporación de virus o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar, interrumpir o impedir el normal funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones;
3. La infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase;

• La realización de actos que constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal;
• La falta de veracidad, exactitud, calidad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles;

1. La infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas o, en general, cualquier tipo de derechos de terceros;
2. La inadecuación para cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas, o los vicios y defectos que pudieran generarse en la relación con terceros; y
3. El incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros.

9. Duración y modificación de los términos y condiciones del servicio

9.1. AGENTES PRIVADOS MOCH podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas condiciones generales o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los usuarios.

9.2. La vigencia temporal de estas Condiciones Generales coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las condiciones generales modificadas.

9.3. Con independencia de lo dispuesto en las condiciones particulares, AGENTES PRIVADOS MOCH podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la página, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los Contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones Generales.

10. Cláusula de confidencialidad

10.1 Manejo de la confidencialidad

AGENTES PRIVADOS MOCH expone que las negociaciones llevadas a cabo como parte de un servicio de investigación entre el titular de la información (Usuario/Cliente) descrita a continuación, en adelante llamada fuente, y el receptor de la misma, en adelante llamada el investigador, han involucrado o involucrarán divulgación escrita o verbal y comunicación al investigador por parte de la fuente, de documentos propios o controlados por alguno de los mencionados anteriormente, la que puede incluir, pero no se limita a información personal, fotografías, videos, reportes, dibujos, ejemplos, demostraciones, secretos comerciales, información técnica, sistemas de computación y software, resultados de investigaciones, listas de clientes y otros datos en forma oral o escrita. Ya sea que dicha comunicación se produzca verbalmente, por correo electrónico, por encomienda, visualmente, o mediante demostraciones o cualquier otro medio, tanto en forma de dibujos, modelos, documentos impresos, y/o formato de archivos electrónicos o de cualquier otra manera, en adelante la Información. La información y todos los derechos a la misma que han sido o serán divulgados al investigador, permanecerán como propiedad del Investigador hasta que se cumpla el pago del valor de los servicios completos según los estipulado al inicio de la investigación. Siendo hasta tanto el Investigador propietario de la información pudiendo hacer uso de la misma como crea conveniente. Más sin embargo AGENTES PRIVADOS MOCH mantendrá esa información a buen recaudo declarando que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar la confidencialidad de la información. Esta cláusula incluye 2 sistemas de confidencialidad que son:

1. La confidencialidad del solicitante: El nombre del solicitante, computadora que utiliza, así como el IP y datos de referencia permanecen en una base de información cuyo acceso está restringido al ingreso simultánea de 3 claves en menos de 5 minutos, claves que pertenecen a el Presidente de la empresa, el Director de Investigaciones y el Gerente General. De la misma forma los datos proporcionados de la persona a investigar son filtrados, para una correspondiente modificación de forma parcial o total para la asignación del caso a los investigadores con la finalidad de mantener la confidencialidad del solicitante.
2. La confidencialidad de la persona a investigar: AGENTES PRIVADOS MOCH ha desarrollado un sistema de asignación de detectives, en donde mediante una serie de preguntas y en base a la información de cada detective se asignan cada caso. Este sistema lo que busca es que el investigador no tenga relación alguna con la persona a investigar o el ambiente en donde se va a desarrollar la investigación con la finalidad de precautelar un posible conflicto de intereses.

La Información generada por un Servicio de Detectives (Detectives Privados Moch o Colaboradores) será de propiedad de AGENTES PRIVADOS MOCH, haciendo que luego de la entrega de la Información este sea eliminado de las computadoras de los investigadores, memorias, discos duros, CDs, carpetas, o cualquier otro sistema de almacenamiento físico que además incluya cámaras o dispositivos electrónicos. La no eliminación total o parcial de la misma podrá ser verificada por AGENTES PRIVADOS MOCH en cualquier momento, que en caso de incumplimiento esta se somete a las sanciones legales y punitivas que establece el acuerdo de los investigadores con AGENTES PRIVADOS MOCH.

Toda Información producida de una investigación, para ser entregada de forma parcial o total estará autorizada por la Direccion de Investigaciones, ni el Presidente ni el Gerente ni ninguna persona de la empresa podrá solicitar de forma parcial o total la entrega de esta bajo ningún motivo.

La entrega de la Información solo se entregará por vía del correo electrónico, este se hara de forma directa al correo electrónico en donde autorizo la fuente, este siendo identificado porque en el mismo consta el nombre clave del caso.

La información luego de ser entregada y procesada sigue un proceso automático de manejo, que inicia en la nube o en la bandeja de correos en donde permanecerá en la misma por 2 semanas (15 días), luego de este periodo la información se borrará de la nube y pasará a un servidor de respaldo por las 2 siguientes semanas en caso de reenvió o una solicitud de reenvió. Luego de pasado este mes, la Información será eliminada del servidor de respaldo de forma total, siendo en este instante imposible su recuperación.

10.2 Remisión de la Cláusula de Confidencialidad

La remisión de la cláusula de confidencialidad puede ser generada solo por AGENTES PRIVADOS MOCH en el único caso que el usuario no cancela el total del servicio. Si el usuario no cancelaré el servicio en el plazo de 1 mes después de enviado el correo electrónico de INFORME LISTO, AGENTES PRIVADOS MOCH mediante resolución en presencia del Director de Investigaciones y el Gerente General se resolverá liberar la información personal del solicitante, que se adjuntará a toda la Información resultante de la investigación, la misma que será asignada a un servicio de cobranza externo, con un porcentaje de ganancia del 30% al 50% extra al valor de la investigación. Cediendo a el/ ellos todos los derechos de propiedad de la investigación y liberando a AGENTES PRIVADOS MOCH de cualquier responsabilidad sobre el uso de esa Información.

10.3 Orden legal de entregar la Información

En el caso de que exista una orden legal de entregar la información, AGENTES PRIVADOS MOCH expresa que se acoge al derecho del silencio, dejando que el sistema de la empresa trabaje de manera que fue diseñada como una información procesada, incluyendo que cumpla los tiempos señalados previamente y que se someta al sistema de eliminación de archivos de manera automática. Expresando de esta forma la colaboración pasiva con las autoridades.

11. Uso del sitio web

El acceso al Sitio Web es gratuito. El usuario se compromete a no utilizarlo con fines ilícitos ni para solicitar servicios contrarios a la ley. Se prohíbe expresamente solicitar o promover interceptaciones, hackeos o vigilancia ilegal.

11. Jurisdicción, ley aplicable y arbitraje

11.1 Ley aplicable. El contrato se rige exclusivamente por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes.

11.2 Foro exclusivo. Toda disputa se someterá en forma exclusiva a los tribunales estatales o federales ubicados en Miami-Dade, Florida.

11.3 Arbitraje individual. Cualquier controversia derivada de este contrato se resolverá mediante arbitraje individual y confidencial, administrado por la American Arbitration Association (AAA) o JAMS, con sede en Miami-Dade, Florida, conforme a su reglamento. El cliente renuncia expresamente a participar en demandas colectivas o representativas.

12. Aceptación expresa

• Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
• Acepta expresamente la Política de No Reembolso y No Garantía de Satisfacción.
• Reconoce que la relación contractual es exclusivamente con MOCH INC. (Florida, EE. UU.), y que AGEPRIMOCH Cía. Ltda. actúa solo como consultora administrativa.

13. Contacto

AGENTES PRIVADOS MOCH INC.
3550 Biscayne Blvd. #507, Miami, FL 33137, EE. UU.
direccion@agentesprivadosmoch.com
https://agentesprivadosmoch.com

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